2.1.Определения и справка. - Сервис нового продукта/New Product Service

2.1.Определения и справка.

Чтобы понять и сформулировать уникальные свойства нового продукта, необходимо, для начала, продумать 5 его уровней (товара или услуги), которые вместе образуют иерархию потребительской ценности [1]. 1. В основе лежит - "Ключевая ценность" - базовая потребность, основная услуга или преимущество, которые приобретает покупатель. Например, покупатель дрели приобретает - "отверстия". 2. Ключевая ценность на втором уровне трансформируется в "Основной продукт" - базовый набор характеристик продукта, посредством которых удовлетворяется базовая потребность. Например, у дрели это может быть - вес, мощность, возможность работы от аккумулятора. 3. На третьем уровне необходимо описать "Ожидаемый продукт" - набор условий и сопутствующего сервиса, которые потребитель обычно ожидает, и на который обычно соглашается при покупке данного продукта. 4. "Улучшенный продукт" - отвечает потребностям сверх обычных ожиданий. Классический пример - "Не продавайте бифштекс - продавайте шкворчание" (Элмер Вилер). 5. "Потенциальный продукт" - характеризует целевые характеристики нового продукта, в направлении которых он будет развиваться. Т.е., это цели, которые нужно достичь в будущем.

Рассмотренные 5 уровней продукта можно сопоставить с концепцией продукта в бренд-менеджменте [2]. На рис.2.2. первый внутренний круг соответствует уровням 1-2. Средний круг "Услуги" - можно сопоставить с уровнем 3. Последний круг "Нематериальные аспекты" - с уровнем 4. Уровень 5 рисунка 2.1. означает, что вся система, изображенная на рисунке 2.2. должна развиваться во времени. Список литературы: 1. Котлер Ф., Армстронг Г., Основы маркетинга. 9-е издание.: Пер.с англ.- М.: Издательский дом "Вильямс", 2003 г., 1200 стр. 2. Чернатони Л., МакДональд М., Брендинг. Как создать мощный бренд.: Пер.с англ. под ред.Б.Л.Еремина- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г., 559 стр.